Kebijakan Pengembalian dan Penukaran One Two Cups

Di One Two Cups, kami berkomitmen untuk menyediakan produk berkualitas bagi para pelanggan. Namun, jika mengalami masalah dengan pesanan Anda, berikut kebijakan pengembalian dan penukaran terbaru yang bisa digunakan sebagai acuan.

Kelayakan Pengembalian & Penukaran

Pengembalian dan penukaran produk hanya bisa dilakukan dengan kondisi sebagai  berikut:

1. Semua barang tidak sampai.
2. Barang sampai namun tidak lengkap .
3. Barang yang dikirim salah (salah ukuran, variasi, dll).
4. Barang rusak/ cacat.

Jika menerima produk dengan kriteria diatas, Anda berhak untuk mengajukan pengembalian dan penukaran produk. Pastikan Anda menyertakan bukti video unboxing saat menerima paket agar permohonan pengembalian dan penukaran produk dapat diproses.

Definisi Produk Rusak/Cacat

Produk yang dianggap rusak adalah produk yang tidak berfungsi atau tidak sesuai dengan spesifikasi yang disebabkan oleh faktor-faktor berikut:

1. Kerusakan Fungsional:
   Produk tidak bekerja sebagaimana mestinya atau tidak dapat digunakan sesuai tujuan utamanya.
   Contoh: Blender tidak menyala meskipun sudah tersambung dengan listrik.
2. Cacat Fisik:
   Terdapat kerusakan yang tampak secara visual pada produk saat diterima, seperti retak, penyok, atau bagian yang hilang.
   Contoh: Layar televisi pecah saat diterima.
3. Ketidaksesuaian Spesifikasi:
   Produk yang dikirim berbeda dengan deskripsi atau spesifikasi produk, baik dari segi ukuran, warna, fitur, maupun aksesori tambahan.
4. Kerusakan akibat Pengiriman:
   Produk mengalami kerusakan selama proses pengiriman akibat pengemasan yang tidak memadai atau penanganan yang kasar.

Kerusakan yang disebabkan oleh kesalahan pengguna, seperti penggunaan tidak sesuai petunjuk, kecelakaan, atau modifikasi produk tidak termasuk dalam kondisi rusak dan cacat sehingga Anda tidak dapat mengajukan pengembalian dan penukaran produk.

Permohonan pengembalian dan penukaran produk harus menyertakan bukti kerusakan, seperti foto, video, dan dokumen pendukung lainnya.

Ketentuan Video Unboxing

Adapun ketentuan video unboxing yang harus dipenuhi agar pengajuan pengembalian dan penukaran produk dapat diterima adalah sebagai berikut:

1. Pastikan video unboxing memiliki penerangan yang baik agar dapat menunjukkan detail produk.
2. Rekam proses unboxing dari awal hingga selesai tanpa jeda.
3. Perlihatkan seluruh bagian paket dari berbagai sisi.
4. Perlihatkan label pengiriman, segel keamanan, dan kondisi luar paket (apakah ada sobekan, penyok, atau basah).
5. Rekam video secara berurutan mulai dari kondisi paket sebelum dibuka hingga semua isi paket terlihat jelas.
6. Dokumentasikan setiap item di dalam paket, termasuk manual, dan aksesori.
7. Rekam bagian yang rusak atau bermasalah jika ditemukan.
8. Periksa kondisi produk secara detail, seperti fisik, fungsi, dan fitur.
9. Sertakan proses menghidupkan dan pengujian jika diperlukan (umumnya barang elektronik).
10. Sertakan video unboxing pada bagian lampiran saat melakukan permohonan pengembalian dan penukaran produk via e-mail.

Perlu diingat jika pengembalian dan penukaran produk akan tidak dapat diproses tanpa video unboxing yang jelas dan lengkap.

Proses Pengembalian dan Penukaran

Permohonan pengembalian dan penukaran barang dilakukan melalui beberapa proses, yaitu:

• Permohonan Pengembalian atau Penukaran

Hubungi layanan pelanggan kami melalui e-mail di support@onetwocups.com  maksimal 3 hari setelah pesanan diterima. Dengan format sebagai berikut:

• Subject Email : Kendala Pesanan – [No Pesanan] 
• Nama akun pengguna : 
• Nomor handphone : 
• Nomor pesanan : 
• Kendala pesanan : 
• Lampiran video unboxing: 

• Penukaran Produk

Kami hanya menerima penukaran produk yang cacat,rusak, dan produk salah kirim (salah ukuran, variasi, dll) dengan kriteria seperti yang dijelaskan di atas. 

• Biaya Pengiriman

Biaya pengiriman dari konsumen ke One Two Cups akan ditanggung oleh konsumen dan biaya pengiriman dari One Two Cups kepada konsumen akan ditanggung One Two Cups.

Prosedur Packing Ulang Produk yang Akan Dikembalikan/Rusak

Prosedur packing ulang produk yang akan dikembalikan/rusak harus mengikuti ketentuan sebagai berikut:

• Gunakan kemasan asli jika masih dalam kondisi baik atau siapkan box yang kokoh dan sesuai ukuran produk.
• Pastikan kemasan tebal dan cukup kuat untuk melindungi produk selama proses pengiriman.
• Bungkus produk dengan bubble wrap atau pelindung serupa untuk mengurangi risiko kerusakan.
• Gunakan busa, kertas kraft, atau bahan bantalan lainnya untuk mengisi ruang kosong dalam kemasan.
• Masukkan semua kelengkapan produk, seperti manual, aksesori, dan kartu garansi (jika diperlukan).
• Gunakan lakban yang kuat untuk menutup semua sisi kemasan dengan rapat.
• Informasikan nomor resi ke penjual.

Pengembalian Dana

Proses pengembalian dana dilakukan dalam beberapa proses, yaitu:

• Pemeriksaan

Setelah produk yang dikembalikan diterima dan diperiksa oleh tim One Two Cups, kami akan menginformasikan persetujuan atau penolakan pengembalian dana Anda via email.

• Proses Pengembalian Dana

Jika disetujui, pengembalian dana akan diproses dan dikreditkan secara otomatis ke metode pembayaran asli Anda dalam waktu 14 hari.

Pengecualian

Terdapat beberapa pengecualian yang membuat permohonan pengembalian dan penukaran barang tidak dapat diproses, yaitu:

• Kerusakan akibat penggunaan tidak sesuai petunjuk.
• Kerusakan akibat kesalahan penggunaan.
• Kerusakan akibat kecelakaan penggunaan.
• Kerusakan akibat modifikasi produk.

Produk dengan kerusakan yang disebabkan beberapa hal di atas tidak dapat dikembalikan, ditukar, atau mendapatkan pengembalian dana.

Informasi Tambahan

Selain hal yang sudah disebutkan di atas, terdapat beberapa hal yang perlu Anda perhatikan saat mengirimkan permohonan pengembalian dan penukaran barang, yaitu:

1. Permohonan pengembalian dan penukaran produk tidak diterima jika dilakukan lebih dari 3 hari setelah paket diterima.
2. Komplain tidak diterima untuk alasan berubah pikiran.

Layanan Pelanggan

Untuk keluhan, bantuan, atau informasi lebih lanjut, silakan hubungi kami di support@onetwocups.com.

Terima kasih telah berbelanja di One Two Cups!
#BikinKopiDiRumahalaCafe